CasitioКак мы работаем
Как мы работаем
Что происходит от заявки до окончания работ, что мы просим подготовить и где проходят границы услуги.
Порядок работы
-
Расчёт
Вы выбираете услуги в калькуляторе и сразу видите конкретную цену, скидку и расчётное время визита.
-
Район и слот
Вы указываете район — он нужен, чтобы заложить время на дорогу. После этого мы показываем только те слоты, в которые заказ помещается целиком до 20:00.
-
Фотографии
Вы прикладываете фото объекта, рабочей зоны и загрязнения. По ним мы подтверждаем объём, цену и время.
-
Подтверждение
Выбранный слот мы придерживаем за вами. Смотрим фотографии и подтверждаем цену и запись до начала работ.
-
Визит
Приезжает команда из двух человек. Осмотр, подготовка и защита помещения, работа, финальная проверка и уборка рабочей зоны.
-
Результат
Показываем сделанное, спокойно объясняем оставшиеся ограничения и, если нужно, что делать дальше — например, сколько сохнет диван.
Команда: мастер и помощник
На заказ приезжает команда из двух человек: мастер и помощник. Это позволяет выполнять часть операций параллельно, аккуратно работать со снятыми деталями и сокращать общее время визита.
Если что-то меняется
Мы не делаем дополнительных работ и не меняем цену без вашего согласия. Если во время осмотра найдётся то, чего не было видно на фото, мы сначала объясним ситуацию и обо всём договоримся с вами. А если после добавления услуги заказ перестаёт помещаться в выбранный слот, мы не сбрасываем время молча — покажем ближайшие подходящие варианты.
Цена относится к выбранному составу услуг и указанным условиям. До визита мы можем запросить фотографии или видео, чтобы подтвердить объём работ. Если во время онлайн-консультации или первичного осмотра обнаружатся обстоятельства, которые нельзя было увидеть заранее, мы сначала объясним ситуацию и согласуем изменения. Дополнительные работы и изменение цены не выполняются без согласия клиента.
Что нужно подготовить
- обеспечить доступ в помещение
- освободить рабочую зону
- убрать хрупкие и ценные предметы
- обеспечить воду, слив и электричество
- обеспечить доступ к электрощиту для кондиционера
- предупредить о чувствительной технике и медицинском оборудовании
- предупредить об аквариумах, серверах и сигнализации
- изолировать детей и животных
- подтвердить, что шумные работы разрешены правилами здания
Электричество и кондиционер
Для безопасной чистки кондиционер необходимо полностью обесточить. Если отдельный выключатель или нужный автомат неизвестен, команда может с вашего согласия кратковременно проверить несколько автоматов по одному. Перед этим мы предупредим вас, чтобы вы могли сохранить работу и безопасно выключить чувствительную технику. Мы не разбираем электрощит и не выполняем работы с проводкой. Если кондиционер нельзя безопасно обесточить, мы обсудим доступные варианты до начала чистки.
Ограниченная последовательная проверка без вмешательства в проводку.
Дети и животные
Во время работы отдельные этапы могут быть шумными. Мы используем профессиональные чистящие средства и оборудование: биоразлагаемый состав остаётся химией, пока он влажный. Дети и домашние животные должны находиться вне рабочей зоны и не иметь доступа к инструментам, проводам, воде и чистящим средствам до разрешения команды вернуться.
Есть ли у жильцов аллергия, астма или чувствительность к запахам и чистящим средствам?
Аллергии, чувствительная техника, правила здания, животные, медицинское оборудование или что-то ещё, что стоит учесть.
Что чистка может и чего не может
- старые пятна могут не исчезнуть полностью
- запах может потребовать дополнительной обработки
- повреждённая ткань может изменить вид
- нестойкое покрытие может изменить цвет
- налёт может уже повредить поверхность
- плесень внутри материалов не устраняется обычной чисткой
- чистка не заменяет ремонт кондиционера
- заправка хладагента не выполняется
- диван после чистки остаётся влажным, срок высыхания зависит от ткани и вентиляции
При необходимости мы делаем пробу на малозаметном участке.
Когда нужна ручная проверка
Часть заказов мы не подтверждаем автоматически. Опасный доступ к наружному блоку, невозможность безопасно обесточить кондиционер, повреждения электрики, сильная плесень, ткань без маркировки состава, отсутствие воды или слива, слишком длинный заказ — во всех этих случаях мы смотрим заявку сами и возвращаемся к вам с подтверждённой ценой и временем.
Большие заказы
Этот заказ не помещается в один стандартный визит. Отправьте фотографии, и мы предложим разделить услуги на несколько визитов или подготовим индивидуальный график.