Вопросы и ответы

Здесь собрано то, о чём обычно спрашивают до заказа: безопасность, цена, время и границы результата.

• Цена на сайте окончательная?

  Цена относится к выбранному составу услуг и указанным условиям. До визита мы можем попросить фотографии или видео, чтобы вместе подтвердить объём работ. Если во время онлайн-консультации или первичного осмотра найдётся что-то, чего нельзя было увидеть заранее, мы сначала спокойно объясним ситуацию и согласуем изменения. Ничего дополнительного мы не делаем и цену не меняем без вашего согласия.

• Почему нет цен «от»?

  Нам кажется, что «от» мало что говорит о вашем заказе. Калькулятор считает конкретную сумму по выбранным услугам, количеству и опциям, и эту сумму вы видите ещё до отправки заявки. Дальше она может измениться только по согласованию с вами.

• Как работает скидка за объём?

  Скидка считается от суммы услуг до её применения. До $8 999 — без скидки. От $9 000 до $17 999 — 15%. От $18 000 — 30%. Других скидок — за количество одинаковых объектов или за сочетание категорий — у нас нет.

• Что такое доплата за срочность?

  Если вы бронируете менее чем за 48 часов до начала выбранного слота, добавляется доплата за срочность в размере $800. Она считается после скидки, скидка её не уменьшает и она не помогает достигнуть порога скидки. Стоит выбрать слот попозже — и доплата исчезает сама.

• Нужно ли отключать кондиционер от электричества?

  Чтобы чистка была безопасной, кондиционер нужно полностью обесточить. Если отдельный выключатель или нужный автомат неизвестен, команда может с вашего согласия ненадолго проверить несколько автоматов по одному. Мы предупредим заранее, чтобы вы успели сохранить работу и спокойно выключить чувствительную технику. Электрощит мы не разбираем и с проводкой не работаем. Если обесточить кондиционер безопасно не получается, мы обсудим с вами доступные варианты до начала чистки.

• Вы делаете электрический ремонт?

  Нет, этим мы не занимаемся: электрощит не вскрываем, проводку не трогаем и электромонтажных работ не выполняем. Проверка автоматов, если она нужна, — это ограниченная последовательная проверка без вмешательства в проводку. Если появляется подозрение на неисправность, мы её прекращаем.

• Что делать с детьми и животными во время работ?

  Отдельные этапы работы бывают шумными, и мы пользуемся профессиональными чистящими средствами и оборудованием. Поэтому нам спокойнее, когда дети и домашние животные остаются вне рабочей зоны и не могут добраться до инструментов, проводов, воды и чистящих средств — пока команда не скажет, что можно возвращаться. Если так не получается, команда может отложить, остановить или перенести работу.

• У нас аллергия на бытовую химию. Это проблема?

  Не обязательно, но нам важно знать об этом заранее. В форме есть отдельный вопрос про аллергию, астму и чувствительность к запахам и чистящим средствам. Если мы знаем это до визита, то подберём составы и режим проветривания.

• Ваши средства экологичные?

  Мы выбираем составы по критериям, а не по марке: биоразлагаемые ПАВ, без хлора и фосфатов, pH под материал, разведение из концентрата и проветривание. Одноразовое мы заменили на многоразовое — микрофибра вместо бумажных полотенец, тканевые чехлы вместо стретч-плёнки, моющий чехол для кондиционера. При этом биоразлагаемый состав остаётся химией, пока он влажный: дети и животные по-прежнему остаются вне рабочей зоны, а для пригоревшего жира и застарелого налёта нужен сильный состав. Экологического сертификата у нас нет, и мы его себе не приписываем.

• Сколько времени занимает визит?

  Калькулятор показывает расчётное время по вашему заказу ещё до отправки заявки. Оно складывается из общих операций визита, нормативов по каждой услуге, выбранных опций и сложности, за вычетом экономии от объединения услуг в один визит. Все работы мы завершаем не позднее 20:00.

• Почему нет свободного времени в будни?

  В будни у нас один вечерний слот, и он подходит только для коротких заказов: любая работа должна завершиться до 20:00. Если заказ занимает больше времени, места в будни для него не остаётся — тогда лучше выбрать время в выходные. Калькулятор сам показывает только те слоты, в которые заказ помещается целиком.

• Чего чистка сделать не может?

  Здесь мы предпочитаем говорить честно. Старые пятна могут не исчезнуть полностью. Запах иногда требует дополнительной обработки. Повреждённая ткань может изменить вид, а нестойкое покрытие — цвет. Налёт может уже повредить поверхность. Плесень внутри материалов обычной чисткой не устраняется. Чистка не заменяет ремонт кондиционера, и заправку хладагента мы не делаем. Если это поможет, сначала пробуем на малозаметном участке.

• Диван будет мокрым после чистки?

  После чистки диван остаётся влажным. Срок высыхания зависит от ткани и вентиляции. Сушка показывается отдельно и не занимает время команды — мы расскажем, как её ускорить, и уедем.

• Зачем вам фотографии?

  Фотографии помогают подтвердить объём, цену, расчётное время, доступность и безопасность работы. Заявку без фото мы тоже примем, но подтверждение займёт дольше: скорее всего, мы всё равно попросим фото до визита.

• Кто приедет на заказ?

  На заказ приезжает команда из двух человек: мастер и помощник. Так часть операций идёт параллельно, со снятыми деталями можно обращаться аккуратнее, а общее время визита выходит короче.

• На каких языках вы работаете?

  Мы общаемся на испанском, на русском и на английском. Предпочтительный язык вы указываете в заявке — на нём же придут подтверждения и напоминания.

• Можно заказать несколько услуг за один визит?

  Да, и это самый частый вариант. Можно выбрать несколько категорий сразу — например, два кондиционера, диван и ванную. Общая часть визита выполняется один раз, а сумма заказа быстрее доходит до порога скидки.