Preguntas frecuentes

Acá está lo que suelen preguntarnos antes de reservar: seguridad, precio, tiempo y los límites del resultado.

• ¿El precio del sitio es definitivo?

  El precio corresponde a los servicios elegidos y a las condiciones indicadas. Antes de la visita podemos pedirle fotos o videos para confirmar juntos el alcance del trabajo. Si durante la consulta en línea o la primera revisión aparece algo que no se podía ver de antemano, primero le explicamos la situación con calma y acordamos los cambios. Nunca hacemos trabajos adicionales ni cambiamos el precio sin su consentimiento.

• ¿Por qué no hay precios "desde"?

  Nos parece que un precio "desde" dice muy poco sobre su pedido. La calculadora saca una cifra concreta según los servicios, las cantidades y las opciones que elige, y usted ve esa cifra antes de enviar la solicitud. Después solo puede cambiar de común acuerdo con usted.

• ¿Cómo funciona el descuento por volumen?

  El descuento se calcula sobre el total de los servicios antes de aplicarlo. Hasta $8 999 — sin descuento. De $9 000 a $17 999 — 15%. Desde $18 000 — 30%. No tenemos otros descuentos, ni por la cantidad de objetos iguales ni por combinar categorías.

• ¿Qué es el recargo por urgencia?

  Si reserva con menos de 48 horas de anticipación al inicio del turno elegido, se suma un recargo por urgencia de $800. Se calcula después del descuento, el descuento no lo reduce y no ayuda a alcanzar el umbral del descuento. Si elige un turno más adelante, el recargo desaparece solo.

• ¿Hay que desconectar el aire acondicionado de la electricidad?

  Para que la limpieza sea segura, el aire acondicionado tiene que quedar sin corriente por completo. Si no hay una llave independiente o no se sabe cuál es la térmica correcta, el equipo puede, con su permiso, probar brevemente algunas térmicas de a una. Le avisamos antes para que alcance a guardar su trabajo y apagar con tranquilidad los equipos sensibles. No abrimos el tablero eléctrico ni trabajamos sobre la instalación. Si no se puede dejar el equipo sin corriente de forma segura, conversamos con usted las opciones disponibles antes de empezar la limpieza.

• ¿Hacen reparaciones eléctricas?

  No, eso no lo hacemos: no abrimos el tablero eléctrico, no tocamos la instalación y no realizamos trabajos de electricidad. La prueba de térmicas, cuando hace falta, es una revisión limitada de a una y sin intervenir el cableado. Si aparece la sospecha de una falla, la interrumpimos.

• ¿Qué hacemos con los niños y las mascotas durante el trabajo?

  Algunas etapas del trabajo pueden ser ruidosas, y usamos productos y equipos de limpieza profesionales. Por eso estamos más tranquilos cuando los niños y las mascotas quedan fuera de la zona de trabajo y no pueden llegar a las herramientas, los cables, el agua ni los productos de limpieza, hasta que el equipo avise que ya pueden volver. Si eso no es posible, el equipo puede postergar, detener o reprogramar el trabajo.

• En casa hay alergia a los productos de limpieza. ¿Es un problema?

  No necesariamente, pero nos importa saberlo con anticipación. El formulario tiene una pregunta específica sobre alergias, asma y sensibilidad a los olores o a los productos de limpieza. Si lo sabemos antes de la visita, elegimos los productos y la forma de ventilar.

• ¿Sus productos son ecológicos?

  Elegimos los productos por criterios y no por marca: tensioactivos biodegradables, sin cloro ni fosfatos, pH según el material, dilución desde concentrado y ventilación. Los descartables los reemplazamos por reutilizables: microfibra en lugar de papel, telas en lugar de film, una funda de lavado para el aire acondicionado. Aun así, un producto biodegradable sigue siendo un producto químico mientras está húmedo: los niños y las mascotas se quedan fuera de la zona de trabajo igual que antes, y la grasa quemada o el sarro viejo siguen pidiendo un producto fuerte. No tenemos certificación ambiental y no nos la atribuimos.

• ¿Cuánto dura la visita?

  La calculadora muestra el tiempo estimado de su pedido antes de enviar la solicitud. Se compone de las tareas comunes de la visita, los tiempos de cada servicio, las opciones elegidas y la complejidad, menos el ahorro de juntar varios servicios en una sola visita. Todo el trabajo lo terminamos a más tardar a las 20:00.

• ¿Por qué no hay horarios libres entre semana?

  Entre semana tenemos un solo turno de tarde, y sirve únicamente para pedidos cortos: todo el trabajo tiene que terminar antes de las 20:00. Si el pedido lleva más tiempo, entre semana no queda lugar para él — en ese caso conviene elegir un horario del fin de semana. La calculadora muestra solo los turnos en los que el pedido entra completo.

• ¿Qué cosas no puede resolver la limpieza?

  Acá preferimos ser honestos. Las manchas viejas pueden no desaparecer del todo. El olor a veces necesita un tratamiento adicional. Una tela dañada puede cambiar de aspecto, y un acabado poco estable, de color. El sarro puede haber dañado ya la superficie. El moho dentro de los materiales no se elimina con una limpieza común. La limpieza no reemplaza la reparación del aire acondicionado, y no hacemos recarga de refrigerante. Cuando ayuda, primero probamos en una zona poco visible.

• ¿El sofá queda mojado después de la limpieza?

  Después de la limpieza el sofá queda húmedo. El tiempo de secado depende de la tela y de la ventilación. El secado se muestra aparte y no ocupa tiempo del equipo — le contamos cómo acelerarlo y nos vamos.

• ¿Para qué necesitan fotos?

  Las fotos nos ayudan a confirmar el alcance, el precio, el tiempo estimado, el acceso y la seguridad del trabajo. También aceptamos una solicitud sin fotos, pero la confirmación demora más: lo más probable es que igual le pidamos fotos antes de la visita.

• ¿Quién viene a hacer el trabajo?

  Al pedido va un equipo de dos personas: un técnico y un ayudante. Así una parte de las tareas avanza en paralelo, las piezas desmontadas se manipulan con más cuidado y el tiempo total de la visita queda más corto.

• ¿En qué idiomas trabajan?

  Nos comunicamos en español, en ruso y en inglés. El idioma de preferencia lo indica en la solicitud, y en ese mismo idioma llegan las confirmaciones y los recordatorios.

• ¿Se pueden pedir varios servicios en una sola visita?

  Sí, y es lo más habitual. Puede elegir varias categorías a la vez — por ejemplo, dos aires acondicionados, un sofá y el baño. La parte común de la visita se hace una sola vez, y el total del pedido llega antes al umbral del descuento.